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Política de envio

ESTADO E SEGUIMENTO DA ENCOMENDA

Quando a sua encomenda for enviada, actualizaremos um código de acompanhamento por correio eletrónico para que possa manter-se atualizado sobre o estado da sua encomenda.
Para localizar um item, vá para AQUI e introduza o seu ID de encomenda e o endereço de correio eletrónico que utilizou para efetuar a encomenda. Se não conseguir encontrar estas informações - ou se pretender obter mais informações sobre este processo, envie-nos um e-mail para support@keycapor.com.

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Para os produtos em stock, a sua encomenda deverá ser enviada no prazo de 3 dias úteis. Os artigos personalizados demoram mais tempo (consulte o nosso pessoal para mais informações). Nos dias normais de não-venda, assim que a sua encomenda for expedida:

- A expedição normal demora em média 7-14 dias. O prazo de envio mais longo é de 45 dias. O prazo começa a contar a partir do dia em que o utilizador tem informações de rastreio.

-O envio padrão é gratuito para a maioria dos países/áreas. Quando a sua encomenda é superior a $50, então podemos enviar-lhe com o envio padrão gratuito.

- Por defeito, keycapor.com enviará a maioria das suas encomendas através da UPS por defeito (é necessário pagar uma taxa de envio extra se o endereço de envio for numa área remota) se comprar o envio expedito. Se pretender utilizar outras transportadoras para o envio expedito, por favor deixe notas no checkout. Entretanto, tente contactar-nos para calcular a taxa de envio.

- Por favor, não nos forneça endereços em apartados, áreas militares e restritas, todos os portos navais e Jurong Island. Todas as transportadoras se recusam a efetuar envios para estas zonas.

- Se um artigo for perdido/danificado durante o envio, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação. Em muitos casos, isso significa enviar um novo produto ao comprador sem qualquer custo adicional.

- Para todas as encomendas internacionais, terá de pagar todos os impostos, direitos e tarifas de importação (se existirem), de acordo com a legislação em vigor no seu país, para poder passar pela alfândega.

- As taxas de envio não incluem impostos de importação ou taxas de processamento aplicáveis ao seu país. Keycapor não é responsável por qualquer tipo de taxas. Se se recusar a pagar os impostos/taxas alfandegárias, as taxas de envio serão deduzidas do montante pago pela encomenda devolvida. No caso de encomendas que tenham sido destruídas em vez de nos serem devolvidas, não será efectuado qualquer reembolso.

O QUE ACONTECE SE A ENCOMENDA TIVER SIDO ENVIADA MAS NÃO ENTREGUE?

Em primeiro lugar, contacte o seu serviço de correio local utilizando o número de rastreio local.

- Para encomendas inferiores a 50 USD, pode optar por um reenvio único da encomenda OU por um reembolso total.

- Para encomendas superiores a 50 USD, apenas processamos um reembolso 50% da sua encomenda.

Os clientes devem suportar as consequências e as taxas incorridas se a encomenda não for entregue devido a uma das seguintes situações:

  • Endereço ou número de telefone incorreto/insuficiente fornecido pelo destinatário
  • O destinatário está incontactável quando a empresa de correio tenta contactar
  • Recusa de assinatura da encomenda pelo destinatário
  • Encomenda perdida ou danificada porque o destinatário optou por uma “entrega sem assinatura”
  • Recusa de pagamento do imposto local/taxa de transformação pelo beneficiário
  • Recusa de apresentação de documentos comprovativos para desalfandegamento pelo destinatário

QUE EMPRESAS DE TRANSPORTE UTILIZAM?

Colaboramos com a 4PX, a UBI, a SF Express, a Yun Express, a BTY, a FedEx, a UPS e a DHL Express.

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