Politique d'expédition
STATUT ET SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque votre commande est expédiée, nous mettons à jour un code de suivi par courrier électronique afin que vous puissiez rester informé de l'état de votre commande.
Pour suivre un article, rendez-vous sur ICI et saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer la commande. Si vous ne trouvez pas ces informations - ou si vous souhaitez en savoir plus sur cette procédure -, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante support@keycapor.com.
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Pour les produits en stock, votre commande devrait être expédiée dans les 3 jours ouvrables. Les articles personnalisés prennent plus de temps (consultez notre personnel pour plus d'informations). En dehors des jours de soldes, une fois que votre colis est expédié :
- L'expédition standard prend en moyenne de 7 à 14 jours. Le délai de livraison le plus long est de 45 jours. Le délai est calculé à partir du jour où vous disposez des informations de suivi.
-L'expédition standard est gratuite pour la plupart des pays/zones. Lorsque votre commande est supérieure à $50, nous pouvons vous envoyer un colis standard gratuit.
- Par défaut, keycapor.com expédiera la plupart des commandes par UPS (frais de port supplémentaires requis si l'adresse de livraison se trouve dans une région éloignée) si vous achetez l'expédition accélérée. Si vous souhaitez utiliser d'autres transporteurs pour l'expédition accélérée, veuillez laisser des notes lors de la commande. En attendant, essayez de nous contacter pour calculer les frais d'expédition.
- Veuillez ne pas nous fournir d'adresses sous des boîtes postales, des zones militaires et restreintes, tous les ports navals et l'île de Jurong. Tous les transporteurs refusent de livrer dans ces zones.
- Si un article est perdu ou endommagé pendant le transport, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème. Dans de nombreux cas, cela signifie l'envoi d'un nouveau produit à l'acheteur sans frais supplémentaires.
- Pour toutes les commandes internationales, vous devrez payer les taxes d'importation, les droits de douane et les tarifs (le cas échéant) conformément aux lois en vigueur dans votre pays afin de pouvoir passer la douane.
- Les frais d'expédition ne comprennent pas les taxes d'importation ou les frais de traitement applicables à votre pays. Keycapor n'est pas responsable de ces frais. Si vous refusez de payer les taxes/douanes, les frais d'expédition seront tout de même déduits du montant payé pour le colis retourné. Pour les colis qui ont été détruits au lieu de nous être renvoyés, aucun remboursement ne sera effectué.
QUE SE PASSE-T-IL SI LE COLIS A ÉTÉ EXPÉDIÉ MAIS N'A PAS ÉTÉ LIVRÉ ?
Tout d'abord, veuillez contacter votre transporteur local en utilisant le numéro de suivi local.
- Pour les commandes inférieures à 50 USD, vous pouvez opter pour une réexpédition unique du colis OU pour un remboursement intégral.
- Pour les commandes supérieures à 50 USD, nous ne procédons qu'à un remboursement 50% de votre commande.
Les clients doivent supporter les conséquences et les frais encourus si le colis n'est pas livré pour l'une des raisons suivantes :
- Adresse ou numéro de téléphone erronés/insuffisants fournis par le destinataire
- Le destinataire est injoignable lorsque l'entreprise de messagerie tente de le contacter.
- Refus de signer le colis par le destinataire
- Colis perdu ou endommagé parce que le destinataire a opté pour une “livraison sans signature”.”
- Refus du destinataire de payer la taxe locale/les frais de traitement
- Refus de fournir des documents justificatifs pour le dédouanement par le destinataire
QUELLES SOCIÉTÉS DE TRANSPORT UTILISEZ-VOUS ?
Nous collaborons avec 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx, UPS et DHL Express.
